Jótállás - Garancia

A Webáruház által forgalmazott egyes termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás szabályait tartalmazó 151/2003. Korm. rendelet szerinti jótállási idő áll a fogyasztó rendelkezésére a termék átvételének napjától.

A szoftverlicencek esetében 12 hónap cseregarancia érvényes, ami abban az esetben érvényesíthető amennyiben, valamilyen oknál fogva nem érvényes a szoftverkulcs egy új telepítésű a gyártó vagy a Vállalkozás által elérhetővé tett program esetében sem. Ilyen esetben képernyő fotó elküldése szükséges a feltelepített szoftververzóval és a hibakóddal és szükség esetén új kulcsot kap vásárló. A garancia és a kapcsolódó támogatás nem érvényes a felhasználó számítógépének vagy szoftverrendszerének működésére, kompatibilitására, valamint a szakszerűség, hozzáértés hiányára. A jótállás a licencre és annak érvényességére, aktiválási akadálymentességére vonatkozik és nem magára a szoftverre, ezért a Vállalkozó nem vállal felelőséget és garanciát maga a szoftver és a felhasználó számítógépének működésésével és esetleges kompatibilitási problámáival, hozzáértés hiányával kapcsolatban. Az upgrade-lt, korábbi Windows-ról való felfrissítés esetén, vagy régi telepítés esetén technikai okokból nem garantálható az aktiválás, ami nem a szoftverkulcs hanem a már megváltozott fájl rendszer problémája lehet. A garancia nem érvényes a nem a gyártó vagy nem a Vállalkozás által elérhetővé tett, egyéb forrásból származó szoftver telepítése és használata esetén.

Amennyiben a termék cseréje jogi, vagy technikai okokból nem lehetséges vagy a Vállalkozás a döntése alapján nem így jár el, abban az esetben a Felhasználó élhet a szerződéstől való elállási jogával és a termék vételára visszatérítésre kerül. A Vállalkozó nem kötelezhető arra, hogy a szoftverterméket megszabadítsa azoktól a jogi terhektől, amelyek annak használatát megakadályozzák.

Garanciális probléma esetén a hibát, problémát elektronikus (email, webes kapcsolati modul, webes ügyfélszolgálat) úton kell bejelenteni. A garanciális ügyintézéshez számla sorszáma, vagy megrendelés azonosító szükséges. Szoftverlicencek esetében a garanciális folyamat 24-48 órát vesz igénybe. Pénzvisszatérítés esetén 24 órát vesz igénybe a tranzakció. Alapesetben a pénzvisszatérítés automatikusan a vásárló által eredetileg használt fizetőeszközre történik.

Vásárlói elállás és felmondás joga

A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében az elállás rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárló esetében alkalmazhatók.

Amennyiben a Vásárló elállási jogával élni kíván, úgy köteles elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát elküldeni (postai levél vagy email) a jelen ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségekre. A nyilatkozat tételhez felhasználható a letölthető elállási nyilatkozat minta, de nem kötelező annak használata, megteheti email-ben.

A jogszabályi előírások értelmében letölthető szoftvertermékre, licencre a termék jellegéből adódóan (anyagtalan, digitális letölthető termék) nem vonatkozik elállási jog, ezért kérjük fordítson különös figyelmet a vásárolni kívánt szoftvertermék verziójának kiválasztására.